Envío
Todos los productos comprados a BoddyBox son transportados y entregados a usted por un operador independiente no afiliado o controlado por nosotros (BoddyBox). El título de los productos adquiridos de BoddyBox se transfiere a usted cuando recibimos el pago total, incluidos los gastos de envío y tramitación.
Normalmente, nuestro operador independiente es Estafeta o DHL. Sin embargo, si el operador de envío no cubre su área de entrega, el envío se realiza por medio de la paquetería RedPack. Debido al número de incidencias de robos de artículos hemos decidido no realizar envíos por medio de Fedex. Sin embargo, si esta es la paquetería de su preferencia, favor de enviarnos un email a hndconangelymonica@gmail.com o dejarnos como nota que usted prefiere el envío de su orden por medio de Fedex.
BoddyBox no se hace responsable por el robo de artículos por parte de los operadores independientes.
BoddyBox envía dentro de la República Mexicana. Las ordenes se envían dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pago. El tiempo estimado de llegada del envío dependen de paquetería y las demoras que resulten de circunstancias imprevistas no están sujetas a reembolso. BoddyBox no se hace responsable por retrasos o envíos imposibles de entregar derivado de datos proporcionados incompletos o incorrectamente, es responsabilidad del cliente proporcionar los datos completos al momento de realizar la compra.
Modalidad de envío
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará una visita más a tu domicilio, si en la segunda visita no es posible entregar tu paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; cada paquetería cuenta con un tiempo para almacenar tu envío, si este expira se retorna a su lugar de origen.
En caso de que tu envío sea retornado:
1. Te haremos llegar un whatsapp o correo electrónico desde hndconangelymonica@gmail.com para comunicarte que tu compra en BoddyBox ha sido retornado.
2. Deberás de realizar el pago de reenvió con un costo de $100.00 mxn.
3. Nosotros procederemos con un nuevo envío y te haremos llegar tu número de rastreo mediante correo electrónico o whatsapp.
BoddyBox no se hace responsable de reembolsos o crédito en caso de envíos no entregados de manera exitosa.
Paquetes perdidos o robados
Nuestra prioridad es que tengas una buena experiencia comprando en BoddyBox.
BoddyBox no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos. Sin embargo, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a hndconangelymonica@gmail.com.
BoddyBox no se hace responsable de responder por ningún otro medio que no sea por medio de este correo electrónico. Incluye tu número de guía, número de reporte, número de pedido, una breve explicación de la situación, y fotos de tu orden que incluyan los siguientes datos: estado del exterior e interior de la caja, detalles de los cosméticos recibidos.
Sin reporte de robo, no es posible remplazar paquetes perdidos o robados. De la misma forma, si tu orden presenta algún tipo de daño o señales de manipulación, te recomendamos revisar con el repartidor o compañía de paquetería que tu paquete haya llegado de manera completa, y si no es así, solicitar un reporte de robo.
Paquetes demorados
BoddyBox no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Responsabilidad por envío
Los tiempos de entrega son estimados, dicha información es proporcionada por la empresa de paquetería, la cual es externa a nosotros y no podemos garantizar su cumplimiento.
BoddyBox no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Cambios y Devoluciones
1. BoddyBox acepta cambios de productos comprados en su tienda en línea en cualquiera de los siguientes casos:
- El producto resultó defectuoso o se encuentre en mal estado o con una fecha de caducidad vencida.
- El producto no es del agrado del cliente, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original, sin haber sido abierto, usado y con su empaque original.
2. Tendrás hasta 3 días hábiles para reportarnos que tu producto llegó defectuoso o en mal estado o bien para solicitar un cambio de producto por otro (siempre y cuando no se haya usado). No podemos realizar reembolsos de dinero ni devolución de producto.
3. Los cambios en la tienda en línea BoddyBox se realizarán por un producto o varios productos del mismo valor que el producto que quieras cambiar. Si eliges un producto de menor valor que el que quiere cambiar, no se abonará la diferencia.
4. No hay cambios en accesorios (brochas, esponjas, cepillos y peines, espejos, pestañas, uñas postizas, organizadores, rizadores, tijeras, pinzas para depilar, sacapuntas, perfiladoras, limas, antifaces, cosmetiqueras, o similares) productos de cuidado de la piel y cuidado personal (en estos últimos dos casos sólo aplicará en caso que se encuentren en mal estado o fecha de caducidad vencida).
Tampoco hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s.
5. El uso de los productos adquiridos en BoddyBox son responsabilidad del consumidor. BoddyBox no se hace responsable de las consecuencias o reacciones que pudieran ocasionar dichos productos.
6. Las herramientas eléctricas compradas a precio full directamente (no cómo regalo o promoción), cuentan con 7 días de garantía directa con su marca respectivamente.
7. Para solicitar el cambio de un producto comprado en la tienda en línea BoddyBox.com, deberás cumplir los siguientes pasos:
- Solicita el cambio dentro de los primeros 3 días siguientes después de haber recibido la entrega de tu pedido (incluyendo sábados y domingos).
- Enviar la solicitud de cambio o la incidencia con algún producto por correo a la dirección hndconangelymonica@gmail.com con una explicación del motivo del cambio, así como con los datos de la orden de compra y recibo. De igual forma, indicar por qué otro producto o productos del mismo valor desea realizar el cambio.
- En caso de que el producto haya llegado en mal estado, defectuoso o vencido, envía evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto, adjúntalas en el correo electrónico.
- BoddyBox absorberá los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos, vencidos o se hayan enviado por error en lugar del producto que se había comprado. BoddyBox enviará una guía al cliente para la devolución del producto defectuoso o equivocado y se coordinará con el cliente y la empresa de paquetería para la recolección del paquete.
- En caso de que desees devolver un producto porque no fue de tu agrado (siempre y cuando no lo hayas usado), los costos de envío correrán a tu cargo. Tendrás que enviar el producto a la dirección que te facilitaremos mediante whatsapp o el correo hndconangelymonica@gmail.com
- En cualquier caso, contarás con 10 días naturales para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado. Envía el producto con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que los recibiste o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Incluye el comprobante de tu orden que recibiste impresa junto con los productos en el paquete.
- Una vez recibido el producto, BoddyBox verificará su estado, así como que el producto no haya sido alterado o usado. Si el producto está en buen estado, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles.