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PREGUNTAS FRECUENTES

MÉTODO DE PAGO
+¿Cuáles son los Métodos de Pago?

Tenemos las mejores opciones para ti: 

*En efectivo: 

OXXO, 7ELEVEN, Transferencia o DEPÓSITO BANCARIO, o mejor aún divídelo en quincenas con KUESKI PAY (paga hasta en 6 quincenas sin tarjeta de crédito y 0% sin intereses) 

 

*Tarjeta de crédito o débito:

A través de la plataforma segura de MERCADO PAGO. Paga con crédito a Meses Sin Intereses.

+¿Es seguro el pago en la Web?

Sí, utilizamos todos los mecanismos disponibles para asegurar la seguridad en nuestra web y todo el proceso de pago se realiza de forma segura a través de la plataforma de pagos líder MercadoPago y Kueski Pay, por lo que no almacenamos directamente tus datos de pago.

MercadoPago y/o Kueski Pay cumplen rigurosamente con todas las normativas  y están certificados conforme a los estándares más estrictos.

ENVÍO
+¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El valor del envío es una tarifa única de 100 pesos mexicanos. Si tu pedido es superior a 299 pesos el envío es 100% gratis. 

+¿Qué paquetería usan para los envíos?

Nuestros envíos se realizan con la empresa DHL o con Estafeta si vives en una zona extendida.

Puedes darle seguimiento en la página de DHL o de Estafeta con el número de rastreo que se te proporcionará por whatsapp.

+¿Cuánto tiempo tardan en preparar mi pedido?

El tiempo de preparación del pedido será de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado tu pago* (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Hot Fashion, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina…) no incluyen días festivos, sábados y domingos. Por favor considera que:

Si tu compra es confirmada antes de la 12 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación. Si tu compra es confirmada después de las 12 p.m, el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Hasta que se concluye el proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico y/o whatsapp.

+¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?

El plazo de entrega depende del tipo de envío:

DHL: 2 a 3 días hábiles.

Estafeta: 4 a 5  días hábiles.

Por favor considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. BoddyBox no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería.

Para consultar el tiempo de entrega y ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

+¿Cómo consulto el trayecto en el envío de mi compra?

Una vez BoddyBox concluye la preparación de tu pedido, te enviará el número de guía al correo electrónico que proporciones como contacto, podrás dar seguimiento al envío de tu paquete y la fecha de entrega a través de la página oficial de la paquetería. Si se da alguna demora en la fecha de entrega de tu paquete, si la fecha de entrega se pospone, o si trataron de hacer una entrega y no te localizaron en tu domicilio, deberás de ponerte en contacto con la paquetería lo más pronto posible para validar la nueva fecha de entrega.

+¿Qué pasa si un producto que adquirí está en desabasto?

En caso de que algún producto que hayas adquirido en nuestra tienda en línea esté en desabasto físico, nuestro equipo de Atención al Cliente te estará contactando para ofrecerte elegir algún otro producto, o un cupón por el monto del producto.

En caso de solicitar el reembolso, únicamente se te podrá ofrecer la devolución del producto agotado.

El reembolso en algunos casos se reflejará entre 30 – 60 días hábiles naturales.

Es importante recalcar que los tiempos podrían variar dependiendo de cada institución bancaria.

+¿Hacen envíos fuera de la República Mexicana?

Por el momento solamente hacemos envíos dentro de la República Mexicana.

+¿Puedo comprar en-línea y recoger en tienda?

Sí, ya contamos con dos tiendas en Veracruz y Chihuahua.

Como primer paso, agrega los productos favoritos al carrito de compra en nuestra tienda en línea.

Luego, llena la información de envío y de pago.

Posteriormente, selecciona como método de envío la sucursal de tu preferencia.

En un período aproximado de 5 a 8 días hábiles tu pedido llegará a la sucursal indicada ,y recibirás una notificación vía correo electrónico y/o whatsapp para que acudas a recoger tu compra. Es indispensable acudir con una identificación oficial para que te pueda ser entregada.

 

IDENTIFICACIONES OFICIALES aceptadas:

– INE

– Licencia o Permiso de Conducir

– Cédula Profesional,

– Credencial de Estudiante.

– De igual forma, se podrá a aceptar FM1, FM2 y FM3.

Es indispensable que los documentos mencionados anteriormente cuenten con fotografía, de lo contrario, no será aceptadas como válidas.

Si no te presentas en la sucursal en los siguientes 5 días de haber recibido la notificación, tu pedido se regresará a nuestro Centro de Distribución.

En ese caso, te puedes poner en contacto con nosotros a través del whatsapp 5587976404 para programar un nuevo envío a la tienda o solicitar el envío a un domicilio particular. En ambos casos deberás de realizar el pago del envío de 100 pesos mexicanos.

El pago del envío se realizará en efectivo, depósito o transferencia.

Después de realizar el depósito o transferencia, deberás enviar el comprobante de pago al correo hndconangelymonica@gmail.com con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.

Generaremos la guía y se te proporcionará vía correo electrónico para que puedas dar seguimiento.

No se podrá solicitar reembolso de tu compra.

PRODUCTO
+¿Los ingredientes de algunos productos le pueden hacer daño a mi piel?

El uso de los productos adquiridos en BodyBox son responsabilidad del consumidor. BodyBox no se hace responsable de las consecuencias secundarias que pudieran ocasionarse con los productos.

Te recomendamos hacer una pequeña prueba en tu mano o brazo antes de aplicar el producto en el rostro. Si tienes alguna duda o preocupación, puedes escribirnos  hndconangelymonica@gmail.com

+¿Tienen muestras de sus productos que pueda obtener de forma gratuita?

Actualmente no ofrecemos ningún tipo de muestras de productos.

CANCELACIONES
+¿Qué hago si recibí mi pedido, pero llegaron productos rotos, productos que no había comprado o productos incompletos?

Una vez que recibas tu compra tendrás hasta 3 días hábiles para reportar alguna incidencia con tu pedido (producto dañado o equivocado o pedido incompleto), enviando un correo a Hndconangelymonica@gmail.com adjuntando imágenes del producto dañado o equivocado, o en su caso, imágenes en donde podamos observar que no llegó completo, y el número de orden. BoddyBox hará la recolección del producto dañado o equivocado (si fuera necesario) y te enviará producto nuevo o faltante, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario te daremos un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.

Recuerda que en productos de rebaja, no aplica el cambio o devolución.

Mas información leer en Políticas de Cambios y Devoluciones

+¿Qué procede si deseo una cancelación?

Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago no se podrán realizar cancelaciones o solicitar reembolso.

Sin embargo, sí aceptamos cambios de productos, para conocerlos puedes consultar nuestra Política de cambios y devoluciones para saber en qué casos aplica, plazos y cómo solicitarlo.

+¿Qué pasa si para la fecha de entrega no he recibido mi paquete, y en la página de la paquetería no aparece información?

Debes darle seguimiento con la paquetería, levantar un reporte al número de atención a clientes 01.800.7656.345 de DHL para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete, cualquier pérdida o daño en los artículos.

NEGOCIO
+¿Tienen ventas a Mayoreo?

¡Así es! Puedes conocer más registrándote en nuestra sección de NEGOCIO

Recuerda que los envíos se hacen al domicilio que nos proporciones en el formulario de envío.

+¿Para ser Revendedor hay mínimos de compra?

No tienes mínimo de compra mensual. Al unirte cómo REVENDEDOR disfrutas de un descuento de hasta el -40% sobre el precio público, puedes adquirir desde 1 sólo producto sin restricciones en el descuento por mínimos de volumen.

¿Tienes más dudas?

Estamos para responderlas todas en Hndconangelymonica@gmail.com y en el Whatsapp +52 5587976404 para toda la República Mexicana.